Hjælp til den hjemløse lederkommunikation

Uvished og hyppige forandringer skaber et stort behov for at ledere viser retning for organisationen og hjælper med at skabe følgeskab. Alligevel falder ejerskabet af netop lederkommunikation mellem mange stole i de fleste organisationer. Derfor er der brug for koncepter for lederkommunikation, der kan fungere på tværs, og TRUE Communicator er netop sådan et koncept.

I halvandet år har Lisa Gubi Mørz været associeret rådgiver i RelationsPeople for netop at styrke bureauets kompetence til at hjælpe kunder med lederkommunikation. Hun har udviklet TRUE Communicator, og derfor har vi talt med hende om hendes erfaringer med dette koncept.

Du har arbejdet med lederkommunikation som rådgiver i over 15 år i Codan, COWI og Danske Bank. Hvad er – med din erfaring – de største udfordringer med lederkommunikation som område?

Jeg tror, at en af de største udfordringer er, at ingen rigtig ejer området. Det falder typisk mellem flere stole. Konsekvensen er ofte, at lederne får meget forskellige forudsætninger for at kommunikere, og at strategier og forandringer mister kraft på vej gennem organisationen.

Lederen har selvfølgelig selv et ansvar, men det kan være vanskeligt at kommunikere noget, som man knap nok selv forstår. HR har typisk ansvaret for processer, kompetencer og ledelse og kommunikation sidder typisk på budskaberne og kanalerne.

Jeg tror, at vi skal være langt mere tydelig omkring forventningerne til lederne om, hvad god ledelseskommunikation er, og så skal vi støtte dem med værktøjer og kompetenceudvikling.

Du har været med til at udvikle og forbedre koncepter for lederkommunikation, og senest har du udviklet dit eget. Hvad går TRUE Communicator ud på?

Det handler i bund og grund om at træne lederne i at tænke som en kommunikator. Ikke bare som en afsender af et budskab, men som én der både lytter og taler. Dygtige ledere tænker kommunikation som noget, der skaber forståelse, flytter holdninger og adfærd og fører til konkrete handlinger.

TRUE Communicator giver lederne et rammeværk, en metode og nogle simple samt konkrete værktøjer, som kan hjælpe dem i en travl hverdag. Simpelthen at gøre det lettere for ledere at forbedre deres kommunikation med medarbejderne og derigennem blive bedre til at eksekvere på strategien eller skabe forandringer, der virker.

Passer dette koncept til alle organisationer?

God ledelseskommunikation er vigtig i alle organisationer. De fleste ledere har et behov for at skabe forståelse, retning og handling. Kan man ikke det, er det svært at lykkes som leder. Så ja, det passer til alle organisationer. TRUE Communicator konceptet kan skaleres op og ned, så det passer ind i den enkelte organisation. Det kan både anvendes i forhold til den enkelte leder, et helt ledelsesteam eller på tværs af en hel organisation.

Og faktisk vil jeg mene, at det har størst effekt, hvis det kan integreres ind i kommunikationsafdelingens eksisterende årshjul, andre ledertræningskoncepter eller forestående strategiudrulninger samt transformationer i organisationen.

Jeg vil normalt anbefale, at man starter med en pilot, der hvor der er appetit på det i organisationen, og så spreder det sig som ringe i vandet, når andre afdelinger opdager, at det virker at styrke ledernes kommunikation.

Mere end 200 ledere har allerede arbejdet med TRUE Communicator. Hvad siger lederne til det?

Mange fortæller mig om, hvilke af værktøjerne de bruger igen og igen, eller hvad der skete, da de begyndte at stille flere spørgsmål og lytte mere aktivt til medarbejderne. Jeg har også fået beskeder fra ledere, som fortæller, at organisationen stadigvæk bruger værktøjerne. Jeg havde for nyligt også en leder, som i starten ikke synes det var noget for ham. Han synes, han var god til at stille sig op og holde præsentationer, men efter han havde været igennem et forløb, gik det op for ham, at lederkommunikationstræning er langt mere end at kunne stille sig op på ølkassen.

Hvornår vil det være relevant at anvende?

Jeg arbejdede engang med en C-level direktør (der i dag er CEO i en stor dansk virksomhed) som sagde, at det er i tider med strategi- og forandringskommunikation, at det tærer på hans goodwill, og at det er i dag-til-dag-kommunikationen, at han opbygger sin troværdighed. Og det passer rigtig godt på TRUE Communicator, hvor der særligt er fokus på strategi-, forandrings- og dag-til-dag kommunikation. Faktisk vil jeg anbefale, at man kommer i gang med det, før man står over for store transformationer eller nye strategier. Dog oplever jeg, at virkeligheden er sådan, at det typisk er i forbindelse med netop nye strategier, en ny CEO eller en stor transformation, at ledelsen opdager, at de har behov for at styrke ledernes og særlig mellemledernes kommunikative gennemslagskraft.